退款政策
一句話版本
技術性失敗 = 自動退點；產出可用成品 = 扣款成立。主觀品質不滿意不在退點範圍（底層運算已實際發生）。
自動退點（無需申請）
- 生成引擎回報錯誤或逾時（任務狀態 failed）。
- 機器品質驗收（QC）未通過——包含黑畫面、秒數與請求不符、檔案無法解碼、音訊全靜音（任務狀態 failed_qc）。
- 內容審核未通過而未派工（任務狀態 rejected）。
- 成品儲存失敗等平台端技術問題。
以上情形點數於任務結束當下自動退回錢包，可在「錢包 → 點數流水帳」查到「失敗退點」紀錄。
不予退點
- 成品通過機器驗收（可解碼、秒數相符、非黑畫面/非靜音），但您主觀不喜歡構圖、運鏡、音色、風格等。
- 描述（prompt）寫得不夠精確導致結果不如預期。
- 已成功下載並使用之成品。
原因：每次生成我們已向底層模型供應商實際支付運算費用。建議先用低解析度 / 短秒數試跑，滿意後再生成正式版本。
儲值點數
- 點數為預付制，儲值後可隨時使用，無使用期限。
- 未使用之儲值點數退款，依付款平台（Paddle）之退款流程與當地消費者保護法規辦理。
- 有任何爭議請聯繫客服信箱，我們保留所有任務的 QC 驗收紀錄供查核。